Política de cancelación
Política de Cancelación de Compra
En Ho Nutrition entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar su compra antes de que el pedido sea preparado o despachado.
Para garantizar un proceso claro y ordenado, aplican las siguientes condiciones:
1. Cancelación antes de la preparación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu compra sin costo si:
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Tu pedido aún no ha sido preparado por nuestro equipo, y
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Aún no ha sido entregado a la empresa de transporte.
En este caso, procesaremos el reembolso íntegro a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Cancelación después de la preparación o despacho
Si el pedido ya fue:
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Empacado, o
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Entregado al transporte (ej: Blue Express)
entonces ya no es posible cancelar la compra, debido a que el proceso logístico se encuentra en curso.
En estos casos, el cliente puede optar por:
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Recibir el producto, o
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Solicitar un proceso de devolución, sujeto a las políticas vigentes de devolución y garantía (incluyendo devolución del producto y evaluación de su estado).
3. Cómo solicitar una cancelación
Para cancelar tu compra, debes:
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Contactar al WhatsApp oficial de Ho Nutrition lo antes posible.
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Enviar tu número de pedido y nombre completo.
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Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te informará si la cancelación aún es posible.
4. Tiempos de reembolso
Si la cancelación procede, el reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
5. Casos en que no aplica cancelación
No es posible cancelar la compra si:
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El pedido ya fue despachado, o
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El cliente rechaza recibir el paquete sin haber solicitado formalmente una cancelación previa
(en este caso, se considera devolución y se aplican sus políticas).
Importante
Si el cliente desea retractarse después del despacho, debe seguir el procedimiento de devolución y cumplir con todos los requisitos establecidos en la política de devoluciones y garantía de Ho Nutrition.