Política de privacidad

Introducción

Grupo Renova SpA, que opera el sitio web y tienda honutrition.cl, gestiona este espacio para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra a través de la tecnología de Shopify. Esta política describe cómo la empresa recopila, utiliza y divulga información personal cuando los visitantes utilizan sus servicios o se comunican con el negocio.

Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:

  • Empresa: Grupo Renova SpA
  • RUT: 78.090.342-2
  • Representante legal: Juan Pablo Cancino Muñoz
  • Domicilio: Lastra 743, 946, Recoleta, Región Metropolitana
  • Correo electrónico: contacto@honutrition.cl
  • Teléfono: +56 9 6641 7989

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente a través de los medios indicados.

Información Personal Recopilada

La empresa puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjetas de pago y cuentas bancarias, detalles de transacciones.
  • Información de cuenta: nombres de usuario, contraseñas, preguntas de seguridad, preferencias.
  • Información de transacciones: historial de navegación, contenido del carro de compras, compras realizadas y devoluciones.
  • Comunicaciones: consultas y mensajes al servicio al cliente.
  • Información del dispositivo: direcciones IP, datos del navegador, identificadores de red.
  • Información de uso: patrones de interacción con los servicios.

Fuentes de Información

Los datos pueden provenir de las siguientes fuentes:

  • Provisión directa por parte del cliente durante la creación de cuenta o transacciones.
  • Recopilación automática a través de dispositivos y cookies.
  • Proveedores de servicios contratados por Grupo Renova SpA.
  • Socios comerciales y terceros.

Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. A continuación se detallan los tipos de cookies utilizadas:

  • Cookies esenciales: permiten el funcionamiento básico de la tienda, incluyendo el carro de compras y el proceso de pago. No pueden desactivarse sin afectar el correcto funcionamiento del sitio.
  • Cookies analíticas: (Google Analytics) proporcionan estadísticas anónimas de uso del sitio, permitiendo mejorar la experiencia del usuario.
  • Cookies de marketing: (Meta, Klaviyo) permiten mostrar publicidad personalizada en otras plataformas y medir el rendimiento de campañas.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del panel de consentimiento del sitio o mediante la configuración de su navegador:

  • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
  • Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.
  • Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
  • Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies.

Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del proceso de compra.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Grupo Renova SpA utiliza los datos personales para los siguientes fines:

  • Proveer y personalizar los servicios ofrecidos en el sitio.
  • Procesar pedidos y pagos.
  • Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, con el consentimiento del usuario.
  • Detectar fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
  • Proporcionar soporte al cliente.
  • Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Divulgación de Información

Grupo Renova SpA puede compartir información personal con los siguientes destinatarios:

  • Shopify: proveedor de la plataforma de e-commerce.
  • Procesadores de pago: WebPay (Transbank S.A.), Mercado Pago y Fintoc, encargados de procesar las transacciones electrónicas.
  • Proveedores de servicios: empresas de logística, courier y servicios de marketing (Klaviyo, Meta, Google).
  • Terceros cuando la ley lo exija o con el consentimiento expreso del usuario.

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales propios sin autorización expresa del titular.

Relación con Shopify

Los servicios de este sitio están alojados en Shopify, plataforma que recopila y procesa información sobre el acceso y uso del sitio. Los datos pueden ser transmitidos a Shopify y a terceros en distintos países. Para funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos de interacciones en su plataforma. Para más información, consulte la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Vínculos a Terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros no afiliados a Grupo Renova SpA. La empresa no garantiza la privacidad ni la seguridad de los sitios externos y no se hace responsable de sus prácticas de tratamiento de datos.

Datos de Menores de Edad

Los servicios de este sitio no están dirigidos a menores de edad. Grupo Renova SpA no recopila conscientemente información personal de menores de edad conforme a la legislación aplicable. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos personales a través de este sitio, le pedimos que nos contacte a contacto@honutrition.cl para proceder a la eliminación de dichos datos.

Medidas de Seguridad y Retención de Datos

Grupo Renova SpA ha implementado las siguientes medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales:

  • Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre su navegador y este sitio se transmiten mediante protocolo HTTPS con cifrado SSL/TLS, protegiendo sus datos en tránsito.
  • Plataforma certificada PCI DSS Nivel 1: el sitio opera sobre Shopify, certificada en el nivel más alto del estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para procesamiento de pagos en línea.
  • No almacenamiento de datos financieros: Grupo Renova SpA no almacena ni manipula directamente datos de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias. Todos los pagos son procesados exclusivamente por WebPay (Transbank S.A.), Mercado Pago y Fintoc, proveedores certificados de pagos electrónicos.
  • Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales de los clientes, bajo deber de confidencialidad.
  • Autenticación segura: el acceso al panel de administración está protegido mediante autenticación de dos factores (2FA).

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. En caso de incidentes de seguridad que afecten sus datos personales, Grupo Renova SpA tomará las medidas necesarias e informará a los afectados conforme a la legislación vigente.

El período de retención de los datos depende del mantenimiento de la cuenta, la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales tributarias y la resolución de disputas.

Derechos y Opciones del Usuario

De conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los usuarios tienen los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos que Grupo Renova SpA mantiene sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
  • Portabilidad: recibir una copia de sus datos o solicitar su transferencia a un tercero.

Grupo Renova SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente la solicitud en un plazo máximo de dos días corridos desde su recepción. Para ejercer estos derechos, contacte a contacto@honutrition.cl.

Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a contactarnos primero directamente. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo competente en materia de protección de datos personales en Chile.

Transferencias Internacionales

La información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de Chile, en los servidores de Shopify y otros proveedores de servicios. Grupo Renova SpA adopta las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias cumplan con la legislación aplicable.

Actualizaciones de esta Política

Grupo Renova SpA puede actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios serán publicados en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales:

  • Empresa: Grupo Renova SpA
  • RUT: 78.090.342-2
  • Representante legal: Juan Pablo Cancino Muñoz
  • Domicilio: Lastra 743, 946, Recoleta, Región Metropolitana
  • Correo electrónico: contacto@honutrition.cl
  • Teléfono: +56 9 6641 7989