Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción — 30 Días

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Cómo ejercer el Derecho a Retracto: Para ejercer este derecho, el consumidor debe contactarnos dentro del plazo indicado a través de:

Indicando número de pedido y su solicitud de retracto.

Condiciones del reembolso: Una vez recibida la solicitud válida de retracto, Ho Nutrition reembolsará el precio pagado por el producto, incluyendo los costos de envío originales, en el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días siguientes a la solicitud. Los costos de envío de la devolución son de cargo del consumidor.

Exclusiones del Derecho a Retracto: Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos cuyo envase de seguridad haya sido abierto, cuando no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud (aplica a nuestros suplementos alimenticios una vez abiertos).
  • Productos que hayan sido utilizados, adulterados o dañados por el consumidor.
  • Productos sin su embalaje original o con signos de manipulación.

En los casos de exclusión señalados, el consumidor igualmente puede ejercer los derechos de garantía legal descritos en la sección siguiente.

En Ho Nutrition ofrecemos 30 días de garantía desde la fecha de compra.
Si han transcurrido más de 30 días, no será posible gestionar un reembolso ni cambio.

Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones descritas a continuación:

1. El cliente debe devolver el producto

  • La devolución del producto es obligatoria para procesar cualquier reembolso.

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Antes de enviar el producto, el cliente debe contactar al WhatsApp oficial de la tienda para recibir las instrucciones de envío.

2. El producto debe conservar al menos el 50% de su contenido

  • Para que la devolución sea válida, el envase con su contenido debe pesar más de 200 gramos.

  • Si el producto contiene menos del 50% de su contenido original, no aplica reembolso.

3. El contenido no puede estar adulterado

Al recibir el producto, nuestro equipo verificará:

  • Color

  • Sabor

  • Aroma

  • Composición y textura

Si se detecta adulteración, dilución, daños intencionales o cualquier modificación del contenido, la devolución será rechazada.

4. Condiciones del envase y embalaje

  • El producto debe devolverse en buenas condiciones, sin daños externos relevantes.

  • No es necesario que el embalaje esté completamente intacto, pero debe ser reconocible y permitir verificar su autenticidad.

5. Requisito de comprobante

Para completar la devolución se requiere:

  • Recibo o comprobante de compra

  • Nombre completo del comprador

  • Número de pedido

6. Exclusiones

  • Los productos con más del 50% consumido no aplican para devolución.

  • Productos adulterados o manipulados serán rechazados.

  • Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.

7. Productos comprados como regalo

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al cliente, se otorgará un crédito de tienda equivalente al valor de la devolución aprobada.

8. Sólo aplica a la primera compra en nuestra tienda.

La garantía de satisfacción aplica solamente a la primera compra en nuestra tienda https://honutrition.cl . A partir de la segunda compra no aplica la devolución si el producto ya fue abierto.

Proceso de devolución

  1. Contactar al WhatsApp oficial de Ho Nutrition +56 9 6641 7989.

  2. Enviar número de pedido y fotos del producto.

  3. Recibir instrucciones de envío.

  4. Enviar el producto a nuestras oficinas (el costo lo cubre el cliente).

  5. Una vez recibido, pesamos y verificamos su contenido.

  6. Si cumple las condiciones, procesamos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.